Stornierungsrichtlinie
1. Einführung in die Stornierungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Brioorlume.
Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellungsstornierung anzufragen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf der Anfrage sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Die folgenden Regelungen gelten für Bestellungen über brioorlume.com und helfen Ihnen dabei, die möglichen Schritte entsprechend dem aktuellen Bestellstatus zu verstehen.
2. Bedingungen für eine Bestellungsstornierung
Eine Stornierung ist abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung möglich.
Bitte stellen Sie Ihre Stornierungsanfrage so früh wie möglich, da Bestellungen nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden können.
Wir prüfen jede Anfrage anhand des aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
3. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte kontaktieren Sie uns frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
4. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt nach dem vorgesehenen Rückgabeprozess. Bitte beachten Sie die dort beschriebenen Voraussetzungen und Abläufe für eine Rückerstattung.
5. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice.
Falls erforderlich, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Schritt 2: Bereitstellung der Bestellinformationen
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- relevante Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
- Grund für die gewünschte Stornierung.
Diese Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schnell zu prüfen und korrekt zu bearbeiten.
Schritt 3: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir informieren Sie anschließend darüber, ob eine Stornierung möglich ist und welche weiteren Schritte erforderlich sind.
6. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.
Bei bestätigten Stornierungen wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
Bitte beachten Sie, dass die Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung nach der Freigabe von den jeweiligen Zahlungsdienstleistern abhängig sein kann.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Ihrer Bestellung oder einer Rückerstattung haben, können Sie uns kontaktieren.
Website: brioorlume.com
E-Mail: contact@brioorlume.com
Telefon: +1 (346) 459-5967
Adresse:
12353 Beamer Rd #1202
Houston, TX 77089
US
Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.