Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Brioorlume.

Wir möchten Rückgaben und Erstattungen klar, fair und nachvollziehbar gestalten. Diese Richtlinie unterscheidet zwischen den gesetzlich geschützten Verbraucherrechten und den zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten, die Brioorlume anbieten kann.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen bestehen.

Teil A – Gesetzliche Verbraucherrechte

2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

E-Mail:
contact@brioorlume.com

Für eine eindeutige Zuordnung Ihrer Erklärung empfehlen wir, die Bestellnummer und die betreffenden Produktinformationen anzugeben.

Der gesetzliche Widerruf ist nicht von einer vorherigen Zustimmung oder Genehmigung durch Brioorlume abhängig.

3. Erstattung nach einem wirksamen Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben.

Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich:

den gezahlten Kaufpreis der Ware;
die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie freiwillig eine teurere Versandart gewählt, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabemöglichkeiten stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten zu.

Für Waren gelten die jeweils gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsfristen und Ansprüche.

Liegt ein berechtigter Produktmangel vor, können abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte bestehen:

kostenlose Reparatur;
kostenlose Ersatzlieferung;
angemessene Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag;
weitere gesetzliche Rechtsbehelfe.

Die Ausübung dieser gesetzlichen Rechte hängt nicht davon ab, ob die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos der Ware;
gegebenenfalls Fotos der Verpackung;
weitere relevante Angaben zur Bestellung.

Nach Prüfung des Vorgangs stellen wir die nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderliche Lösung bereit.

Bei einem bestätigten Mangel, einer Falschlieferung oder einem von uns zu vertretenden Fehler werden die notwendigen Kosten der gesetzlichen Abhilfe entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Teil B – Freiwillige Rückgabemöglichkeiten

6. Freiwillige Rückgabe aus Kulanz

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können wir freiwillige Rückgabemöglichkeiten für bestimmte Situationen anbieten, in denen kein gesetzlicher Anspruch besteht.

Dies kann beispielsweise Fälle betreffen, in denen:

sich die Kaufentscheidung geändert hat;
das Produkt aus persönlichen Gründen nicht mehr gewünscht wird;
eine andere Größe, Farbe oder Ausführung bevorzugt wird.

Eine solche freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und verändert oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

7. Kein direkter Umtausch

Brioorlume bietet derzeit keinen direkten freiwilligen Umtauschservice an.

Da Produkte je nach Größe, Ausführung, Farbe und aktuellem Lagerbestand unterschiedlich verfügbar sein können, wird ein gewünschter Produktwechsel grundsätzlich über eine Rückgabe und anschließende Neubestellung abgewickelt.

Der Ablauf kann daher wie folgt erfolgen:

Rückgabe der ursprünglichen Ware → Erstattung → neue Bestellung

Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Rückgaben. Gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung oder andere Abhilfemaßnahmen bei mangelhaften Waren bleiben vollständig erhalten.

8. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir darum, dass die Ware nach Möglichkeit:

unbenutzt und in einem geeigneten Zustand zurückgesendet wird;
zusammen mit vorhandenem Zubehör und sonstigen Bestandteilen zurückgegeben wird;
angemessen für den Rücktransport verpackt wird;
keine vermeidbaren Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung aufweist.

Bei einer erheblichen Wertminderung aufgrund einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung oder vermeidbarer Beschädigung kann die Erstattung einer freiwilligen Rückgabe entsprechend angepasst werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Diese freiwilligen Bedingungen gelten nicht als Einschränkung gesetzlicher Gewährleistungs- oder Widerrufsrechte.

9. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice:

E-Mail: contact@brioorlume.com

Bitte teilen Sie möglichst folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Name oder Bezeichnung des Produkts;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die verfügbaren Bestellinformationen und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Bei freiwilligen Rückgaben können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einem berechtigten Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem von uns verursachten Problem übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

10. Rücksendeetikett

Sofern für eine Rückgabe ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, kann dieses elektronisch übermittelt werden.

Bitte beachten Sie dabei:

Das Etikett muss gegebenenfalls heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Es ist entsprechend den erhaltenen Anweisungen gut sichtbar auf dem Versandpaket anzubringen.
Die Ware sollte ausreichend geschützt verpackt werden, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

11. Bearbeitung der Erstattung

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Bei gesetzlichen Widerrufen gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit benötigen.

12. Kontakt

Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu Gewährleistungsansprüchen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Brioorlume

Website:
brioorlume.com