Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Brioorlume.

Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung von Kundenanfragen für Bestellungen über brioorlume.com.

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Die nachfolgenden Informationen erläutern den Ablauf der Rückgabe und die weitere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

2. Rückgaberecht

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden. Sobald eine Bestellung versendet wurde, muss die Rückgabe über den vorgesehenen Rückgabeprozess erfolgen.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Situationen erfolgen:

Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist

Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Die Ware sollte möglichst in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Prüfung ermöglicht. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und alle enthaltenen Zubehörteile auf, soweit dies möglich ist.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn die Ware beschädigt geliefert wurde oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

In solchen Fällen können je nach Situation eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nach Prüfung des Vorgangs werden wir die weitere Bearbeitung veranlassen.

3. Kein Umtauschservice

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Ausführungen und Lagerbestände betreffen, kann ein direkter Austausch zu Verzögerungen bei Lagerverwaltung und Versand führen.

Um eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung sicherzustellen, erfolgt die Abwicklung daher über eine Rückgabe mit anschließender Erstattung. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

4. Bedingungen für Erstattungen

Die Bearbeitung einer Erstattung hängt vom Status der Bestellung und dem Grund der Rückgabe ab.

Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Bei bereits versendeten Bestellungen ist keine direkte Stornierung möglich.

Bitte beantragen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung veranlasst.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bei bestätigten Fällen von Transportschäden, Qualitätsmängeln oder falsch gelieferten Artikeln kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Für Rückgaben aufgrund eines von uns verursachten Fehlers entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Bitte folgen Sie den folgenden Schritten, wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten:

Schritt 1: Anfrage per E-Mail senden

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Name des bestellten Artikels;
  • Grund der Anfrage.

Bei beschädigten Artikeln, Qualitätsproblemen oder falsch gelieferten Waren bitten wir zusätzlich um geeignete Nachweise, wie beispielsweise Fotos oder andere relevante Informationen, damit wir den Vorgang prüfen können.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage entsprechend dem Bestellstatus und dem jeweiligen Anliegen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Informationen zu den nächsten Schritten.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die Rückgabeanweisungen erhalten haben.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

6. Rücksendung und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte beachten Sie:

  • Das Rücksendeetikett wird als elektronische Datei bereitgestellt.
  • Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.
  • Das ausgedruckte Rücksendeetikett ist entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anzubringen.
  • Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Die genauen Rücksendeinformationen erhalten Sie nach Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage.

7. Rücksendekosten und besondere Fälle

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie die Ware aufgrund einer persönlichen Entscheidung zurückgeben möchten, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, können Ihnen Rücksendekosten entstehen.

Über eventuell anfallende Kosten werden Sie vor der Rücksendung informiert.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Wenn die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, müssen Sie keine Rücksendekosten übernehmen.

Beschädigung durch den Kunden

Wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder eine nicht ordnungsgemäße Rücksendung beschädigt wurde, kann die Erstattung entsprechend eingeschränkt werden oder entfallen.

8. Bearbeitungszeit der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

Falls Sie die Erstattung nach der angegebenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, empfehlen wir zunächst eine Prüfung bei Ihrem Zahlungsanbieter. Unser Kundenservice unterstützt Sie selbstverständlich bei weiteren Fragen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Website: brioorlume.com

E-Mail: contact@brioorlume.com

Telefon: +1 (346) 459-5967

Adresse:
12353 Beamer Rd #1202
Houston, TX 77089
US

Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.